Śledzenie zgłoszeń

Po utworzeniu zgłoszenia do wsparcia możesz śledzić jego postęp i zarządzać historią wsparcia.

Przeglądanie zgłoszeń

Dostęp do Centrum Wsparcia

Kliknij swoją ikonę profilu
Wybierz Wsparcie
Przeglądaj listę zgłoszeń

Lista zgłoszeń

Zobaczysz wszystkie swoje zgłoszenia z informacjami:

Temat zgłoszenia
Status
Data utworzenia
Ostatnia aktualizacja
Priorytet

Statusy zgłoszeń

Otwarte

Twoje zgłoszenie jest aktywne i jest przetwarzane.

Oczekuje na odpowiedź wsparcia
Lub oczekuje na Twoją odpowiedź
Wciąż jest realizowane

Wstrzymane

Tymczasowo wstrzymane, oczekuje na:

Dodatkowe informacje od Ciebie
Zewnętrzną zależność
Zaplanowaną kontynuację

Zamknięte

Zgłoszenie zostało rozwiązane.

Problem został naprawiony
Pytanie zostało odpowiedziane
Można je ponownie otworzyć w razie potrzeby

Zarządzanie zgłoszeniami

Przeglądanie zgłoszenia

Kliknij dowolne zgłoszenie, aby zobaczyć:

Pełną historię rozmowy
Wszystkie wiadomości i odpowiedzi
Załączone pliki
Aktualny status

Odpowiadanie na zgłoszenie

Gdy wsparcie prosi o dodatkowe informacje:

Otwórz zgłoszenie
Przeczytaj ich wiadomość
Napisz swoją odpowiedź
W razie potrzeby dołącz pliki
Kliknij Odpowiedz lub Wyślij

Dodawanie informacji

Nawet bez odpowiedzi od wsparcia możesz dodać szczegóły:

Otwórz zgłoszenie
Napisz dodatkowe informacje
Wyślij

To aktualizuje zgłoszenie bez tworzenia nowego.

Zamykanie zgłoszenia

Jeśli Twój problem został rozwiązany:

Otwórz zgłoszenie
Kliknij Zamknij lub Oznacz jako rozwiązane
Opcjonalnie zostaw opinię

Wsparcie może również zamknąć zgłoszenia po rozwiązaniu problemu.

Ponowne otwieranie zgłoszenia

Jeśli problem powróci:

Znajdź zamknięte zgłoszenie
Kliknij Otwórz ponownie
Wyjaśnij, co się stało
Wsparcie je przejrzy

Statystyki zgłoszeń

Na stronie Wsparcia możesz zobaczyć:

Łączna liczba zgłoszeń — wszystkie utworzone zgłoszenia
Otwarte — aktualnie aktywne
Zamknięte — rozwiązane zgłoszenia
Wstrzymane — oczekujące na coś

Powiadomienia e-mail

Otrzymasz e-maile, gdy:

Zgłoszenie zostanie utworzone
Wsparcie odpowie
Status się zmieni
Zgłoszenie zostanie zamknięte

Najlepsze praktyki

Odpowiadaj szybko

Odpowiadaj niezwłocznie, gdy wsparcie zadaje pytania
Szybsze odpowiedzi = szybsze rozwiązanie

Utrzymuj porządek

Jedno zgłoszenie na jeden problem
Nie twórz duplikatów zgłoszeń
Odpowiadaj na istniejące zgłoszenia dotyczące tego samego problemu

Informuj o zmianach

Jeśli sytuacja się zmieni:

Poinformuj wsparcie
Zaktualizuj, jeśli znalazłeś rozwiązanie
Potwierdź, gdy problem zostanie rozwiązany

Archiwum

Zamknięte zgłoszenia pozostają dostępne:

Przeglądaj wcześniejsze rozwiązania
Odwołuj się do numerów zgłoszeń
Śledź historię wsparcia

Rozwiązywanie problemów

Nie otrzymujesz aktualizacji?

Sprawdź folder spam/wiadomości-śmieci
Zweryfikuj swój adres e-mail
Sprawdź ustawienia powiadomień

Nie możesz znaleźć zgłoszenia?

Sprawdź wszystkie filtry statusów
Wyszukaj po temacie lub numerze
Sprawdź zamknięte zgłoszenia
Skontaktuj się ze wsparciem, jeśli zgłoszenie zaginęło

Odpowiedź trwa zbyt długo?

Sprawdź status zgłoszenia
Upewnij się, że odpowiedziałeś, jeśli jest to wymagane
Sprawdź e-mail pod kątem odpowiedzi
Dodaj do zgłoszenia wiadomość z prośbą o aktualizację

Priorytet wsparcia

Priorytetyzacja odpowiedzi:

| Priorytet | Typowy czas odpowiedzi | | ------------------- | ---------------------- | | Plan Business | Najszybszy | | Plan Pro | Priorytetowy | | Plan darmowy | Standardowy | | Problemy krytyczne | Priorytetowe dla wszystkich |