Talep takibi

Destek talebi oluşturduktan sonra ilerlemesini takip edebilir ve destek geçmişinizi yönetebilirsiniz.

Taleplerinizi Görüntüleme

Destek Merkezine Erişin

Profil ikonunuza tıklayın
Destek'i seçin
Talep listenizi görüntüleyin

Talep Listesi

Tüm taleplerinizi şunlarla göreceksiniz:

Talep konusu
Durum
Oluşturulma tarihi
Son güncelleme
Öncelik

Talep Durumları

Açık

Talebiniz aktif ve işleniyor.

Destek yanıtı bekleniyor
Veya sizin yanıtınız bekleniyor
Hala üzerinde çalışılıyor

Beklemede

Geçici olarak duraklatılmış, bekliyor:

Sizden ek bilgi
Harici bağımlılık
Planlı takip

Kapatıldı

Talep çözüldü.

Sorun düzeltildi
Soru cevaplandı
Gerekirse yeniden açılabilir

Taleplerinizi Yönetme

Talep Görüntüleme

Görmek için herhangi bir talebe tıklayın:

Tam konuşma geçmişi
Tüm mesajlar ve yanıtlar
Ekli dosyalar
Mevcut durum

Talebe Yanıt Verme

Destek daha fazla bilgi istediğinde:

Talebi açın
Mesajlarını okuyun
Yanıtınızı yazın
Gerekirse dosya ekleyin
Yanıtla veya Gönder'e tıklayın

Bilgi Ekleme

Yanıt olmadan bile detay ekleyebilirsiniz:

Talebi açın
Ek bilgi yazın
Gönderin

Bu, yeni talep oluşturmadan mevcut talebi günceller.

Talebi Kapatma

Sorununuz çözüldüyse:

Talebi açın
Kapat veya Çözüldü İşaretle'ye tıklayın
İsteğe bağlı geri bildirim bırakın

Destek de çözümden sonra talepleri kapatabilir.

Talebi Yeniden Açma

Sorun geri gelirse:

Kapatılan talebi bulun
Yeniden Aç'a tıklayın
Ne olduğunu açıklayın
Destek inceleyecektir

Talep İstatistikleri

Destek sayfasında şunları görebilirsiniz:

Toplam talepler - Oluşturulan tüm talepler
Açık - Şu anda aktif
Kapatılmış - Çözülen talepler
Beklemede - Bir şeyi bekleyen

Email Bildirimleri

Şu durumlarda email alacaksınız:

Talep oluşturulduğunda
Destek yanıt verdiğinde
Durum değiştiğinde
Talep kapatıldığında

En İyi Uygulamalar

Duyarlı Kalın

Destek sorduğunda hızlı yanıt verin
Daha hızlı yanıtlar = daha hızlı çözüm

Düzenli Tutun

Talep başına bir sorun
Tekrar talep oluşturmayın
Aynı sorun için mevcut taleplere yanıt verin

Güncellemeler Sağlayın

Durumunuz değişirse:

Desteğe bildirin
Çözüm bulduysanız güncelleyin
Sorunlar çözüldüğünde onaylayın

Arşiv Referansı

Kapatılan talepler erişilebilir kalır:

Geçmiş çözümleri inceleyin
Talep numaralarına referans verin
Destek geçmişini takip edin

Sorun Giderme

Güncelleme Almıyor musunuz?

Spam/gereksiz klasörünü kontrol edin
Email adresinizi doğrulayın
Bildirim ayarlarını kontrol edin

Talep Bulamıyor musunuz?

Tüm durum filtrelerini kontrol edin
Konu veya numara ile arayın
Kapatılmış taleplere bakın
Eksikse destekle iletişime geçin

Yanıt Çok mu Uzun Sürüyor?

Talep durumunu kontrol edin
Gerekirse yanıt verdiğinizden emin olun
Yanıtlar için email'inizi kontrol edin
Takip ile talebe yanıt verin

Destek Önceliği

Yanıt önceliklendirme:

| Öncelik | Tipik Yanıt | | --------------- | ------------------- | | Business Plan | En Hızlı | | Pro Plan | Öncelik | | Ücretsiz Plan | Standart | | Kritik Sorunlar | Tümü için öncelikli |